河镇新闻网

搜索
首页» 旅游 导游“导漏”了7个景点还强迫购物,相关部门介入调查,游客团费

导游“导漏”了7个景点还强迫购物,相关部门介入调查,游客团费

发表于 2019-11-03 17:26:06

长江日报-长江网消息“没想到,我们加入了这样一个旅行团!导游在旅游行程中错过了七个景点。带他去商店是非常勤奋的。”最近,当吴先生告诉长江Daily-Changjiang.com他的经历时,他仍然很生气。

导游的本质是引导游客感受山川之美,解决旅途中可能发生的突发事件,并在饮食、住宿和交通方面给予游客帮助。然而,在现实中,一些导游会在旅途中“创造”各种各样的情景,使游客所期待的旅程不那么美好。当我遇到这些不负责任的导游时,我该怎么办?长江Daily-Changjiang.com已经邀请了法律专家来“帮助”你。

愤怒:商定的7个景点都不见了!

最近,吴先生和他的团队在武汉的一家旅行社报名参加哈尔滨和其他地方的旅游。这次旅行持续了5天,总共花费了8550元。

但是在比赛过程中,吴先生充满了不满。导游擅自改变了行程。旅游路线中省略了七个景点:松花江公路大桥巴士游、哈尔滨松花江母亲河景观、太阳岛、中央大道和防洪纪念碑前的照片拍摄、斯大林公园、大觉寺、桃花源景区、参观色彩缤纷的呼伦贝尔民俗博物馆和免费观看民族歌舞表演。

“我们大老远跑来只是为了看看,但我不知道导游是怎么骗过我们的。”吴先生说旅行社也存在虚假宣传和误导的问题。当旅游首次宣布时,传单上包括了“晚上去哈尔滨旅游,想去闯荡一番”的内容,但实际的行程也没有安排好。吴宪生还声称导游擅自增加了三个自费项目,即龙塔自费太阳岛索道和哈尔滨冰雕有限公司410元/人。秀山国际酒店演出,满洲里夜游,蒙古包家访,550元/人;草原民居150元/人。让吴先生想得太多的是,导游还任意增加了购物商店的数量,并变相强迫购物。

回到武汉后,吴先生与旅行社进行了会谈。旅行社表示,赔偿总额为3155元,但要求他签署确认函。吴先生说他不同意,所以他向质量监督部门投诉旅行社擅自改变旅行路线。他要求:1 .退还旅游费用8550元;2.按照合同约定,支付全部差旅费的70%作为违约金,共计5985元。旅游质量监督部门多次协调,最终双方达成协议,旅行社应向投诉人赔偿8550元。

请注意,旅行社不得擅自改变行程。

根据《中华人民共和国旅游法》第六十九条,旅行社应当履行包价旅游合同规定的义务,不得擅自改变旅游日程。根据《旅行社服务质量补偿标准》,旅游时间缩短、旅游景点遗漏、旅游服务项目擅自减少的,旅行社应当补偿未完成约定的旅游服务项目等合理费用,并支付同等金额的违约金。未经旅游者签字确认,旅行社应当承担餐饮、娱乐、医疗、参观等其他有偿项目的费用。合同中没有规定的。未经旅游者签字确认,违反合同增加购物次数和延长停留时间的,每次应向旅游者支付旅游总费用的10%作为违约金。强迫或变相强迫旅游者购物的,每次支付旅游者旅游总费用的20%违约金。从这个案例来看,导游没有向游客吴先生解释,也没有征得他的同意就改变了行程。根据有关规定,旅行社应承担违约责任。

武汉文化旅游局法律顾问张伟解释说,在这种情况下,导游忽略了景点。旅行社应当依法赔偿未完成约定的旅游服务项目等合理费用,并支付相应的违约金。

法律规定旅行社及其工作人员在旅游期间强迫和诱导游客购物。游客有权要求旅行社在旅游结束后30天内办理退货、预付退货款和退还其他已付旅游项目费用。旅行社在旅途中因客观情况需要变更行程的,应当征得旅游者同意,并签订书面补充协议,避免事后发生纠纷。

了解更多-

在旅游中,导游是与游客接触最密切的人。他们的工作质量直接影响游客的旅游体验。因此,导游应该站在游客的立场上,努力提高自己的素质和能力,尽可能提供满意的服务。旅行社应为导游提供必要的培训。

旅行社应与游客签订标准旅游合同,包括协议条款、自筹资金项目和购物协议。导游在履行职责过程中,应当注意严格遵守《导游管理条例》和《导游管理条例实施办法》等法律法规,严格执行团队接待计划,切实提供诚信服务和优质接待,不得随意增减旅游项目或为个人利益欺骗游客消费。

游客在旅游过程中遇到导游不负责的违规行为,可拨打旅行社或当地旅游主管部门公布的旅游投诉号码,注意保存和收集投诉的有效证据。回到原籍后,你可以向有关旅游管理部门投诉,要求旅行社赔偿。(文/黄丽娟大队质量监督)

(旅游报表主持人:武汉旅游质量监督管理局旅游服务质量投诉电话:12301)

[编辑:傅莹]


甘肃十一选五




上一篇:博格丹谈沃顿:他把我视作一个双能卫 这是我所喜欢的

下一篇:同使越女剑,阿青与韩小莹天差地别,其中原因独孤求败已作了论证